특정 세그먼트가 결제했는지 보는 법 | GA4 공부

🛠️ GA4로 '재접속자 결제 퍼널 상승' 검증하는 3단계

GA4의 '탐색(Explore) > 깔때기 탐색 분석(Funnel Exploration)' 메뉴에서 딱 3가지만 세팅하면 된다.

1단계: 퍼널 단계(Step) 정의하기

먼저 유저가 거쳐 가는 핵심 동선을 이벤트로 등록한다.

• 기존 패턴: 견적 금액 확인(이벤트 A) ➔ 이탈(종료)
• 우리가 보고 싶은 퍼널:
  • Step 1: 견적 금액 확인 (예: view_quote_price)
  • Step 2: 결제 완료 (예: purchase 또는 payment_complete)

2단계: '재방문자(Returning Users)' 세그먼트 주입하기

전체 유저 데이터로 보면 신규 유저와 섞여서 데이터가 오염된다. 그래서 GA4 좌측의 '세그먼트(Segment)' 창에서 [재방문자] 세그먼트를 만들어서 퍼널 위에 덮어씌워야 한다.

• GA4의 내장 세그먼트인 Returning Users를 드래그해서 깔때기 리포트에 적용하면, 오직 재방문 유저들의 데이터만 남고 나머지는 필터링된다.

3단계: 기간 비교(Time Comparison) 켜기

패턴이 '완화'되었는지 보려면 [개선 전]과 [개선 후]의 기간을 비교해야한다.

• 오른쪽 상단 날짜 설정에서 '비교(Compare)' 체크박스를 켜고, 기능 개선 전 1개월 vs 기능 개선 후 1개월을 설정해 준다.

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📊 기획자의 모니터에 찍힐 실제 데이터의 모습

GA4 화면에 두 개의 깔때기 그래프가 겹쳐서 나오면서 가설로 세운 패턴의 변화를 숫자로 확인할 수 있다.

• 개선 전 기간 (과거):
  • 재방문자 견적 확인: 1,000명
  • 결제 완료: 100명 (완료율 10% / 이탈률 90%)
  • 인사이트: "견적만 받고 결제를 안 하는 이탈 패턴이 심각하네."
• 개선 후 기간 (현재):
  • 재방문자 견적 확인: 1,200명
  • 결제 완료: 360명 (완료율 30% / 이탈률 70%)
  • 인사이트: "결제 퍼널 완료율이 10%에서 30%로 3배나 올랐다! 이탈율을 완화했네"