시장에 나를 포지셔닝 하기

내 경험을 정리해보면 문제정의와 전환율 개선을 좋아하는 성향이 있는 것 같다.

 

 

CS 업무량이 증가한다는 이유로 자동 응대 서비스를 도입할 것이 아니라, 왜 업무량이 증가하는지 파악해서 문제를 다시 정의하고

결제 퍼널을 최대한 잘 매끄럽게 다듬어서 가입 전환율, 구매 전환율을 높이려고 했다.

 

비즈니스 관점(회사 입장)에서도 좋은 성향이라고 생각한다.

 

IT는 생산, 제조가 필요없으니 더더욱 인건비와 리소스를 줄이는 게 핵심이다.

기껏 만들어둔 기능이 배포되지도 못하고 사라지는 걸 옆에서 본 사람으로서 문제정의는 조직의 핵심 방향성을 결정하는 데에 중요한 역할을 한다고 생각한다.

그리고 고도화 단계에 이른 서비스일수록 사업을 완전히 새로운 시장에 개방하는 것이 아닌 이상 고객 풀을 드라마틱하게 늘리는 것이 어려울 수 있다. 현재 충분히 들어오고 있는 고객풀을 어떻게 잘 활용할지 고민하는 것이 중요하기에 전환율도 중요한 과제다.